Política de cambios y devoluciones

Queremos que puedas comprar con tranquilidad. Aquí encontrarás las condiciones para solicitar un cambio, una devolución o hacer uso de una garantía.

Derecho a retracto

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha en que recibiste el pedido. Para calcular este plazo, Suá podrá verificar internamente la fecha de entrega registrada por Blue Express.

Para ejercer este derecho, escríbenos antes de que venza el plazo a sua@sua.cl o por WhatsApp al +56 9 3131 5624, indicando tu número de pedido.

Dirección para cambios y devoluciones

La dirección operativa para recibir cambios y devoluciones es Nueva de Lyon 105, departamento 21, Providencia, Santiago. Antes de enviar o entregar una prenda, escríbenos para coordinar la recepción.

Condiciones de la devolución

• La prenda debe estar sin uso, sin lavar y sin modificaciones.
• Debe estar libre de manchas, olores, perfume o daños atribuibles a su manipulación.
• Las etiquetas y los elementos originales de embalaje deben devolverse en buen estado cuando corresponda.

Cuando recibamos y revisemos la prenda, devolveremos las sumas pagadas sin retenciones, lo antes posible y dentro del plazo legal aplicable.

Si Suá no hubiera enviado la confirmación escrita de la compra, el plazo para ejercer el retracto se extenderá a 90 días.

Cambios de talla o color

Puedes solicitar un cambio de talla o color dentro de los mismos 10 días corridos desde la recepción del pedido. El cambio estará sujeto a disponibilidad. Al escribirnos, te indicaremos cómo coordinar el envío.

Garantía legal

Si el producto presenta una falla de fabricación, cuentas con la garantía legal de seis meses desde su recepción. Puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según corresponda. Para ejercer esta garantía no exigiremos el embalaje original; puedes acreditar la compra con la boleta u otro comprobante.

Garantía Suá

La garantía Suá de por vida para prendas que irriten la piel es una garantía voluntaria y adicional a tus derechos legales. Se aplica de acuerdo con las condiciones informadas en la ficha del producto.

Contacto

Correo: sua@sua.cl
WhatsApp: +56 9 3131 5624